售后服务

案例描述

1)详细的培训计划:1.电气设备的安全操作及使用

                   2.给、排水的使用及注意事项

                   3.实验操作时,对各种面板材料的保护

                   4.水电设施故障的应急维修;

2)定期回访自项目竣工合格之日起,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。 

3)接受用户意见,建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等,在1小时内作出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。 

4)指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况,指导用户日常维护与正确操作,收集运行信息,以便及早发现和排除故障、问题隐患,同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时,售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务,响应时间不超过20分钟,根据情况选择解决方式,如需现场解决故障和问题,20分钟内到达现场处理特殊情况与用户沟通决定。 

5)信息反馈:及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题,反馈到各相关部门,推进提升各项业务水平,1个月内检验各相关部门工作落实情况。

 

 

沈阳荣拓实验室设备有限公司 ICP备案编号:辽ICP备17008350号-1

沈阳网站建设:思勤传媒提供全程网络策划