售后服务
案例描述
1）详细的培训计划：1.电气设备的安全操作及使用；
2.给、排水的使用及注意事项；
3.实验操作时，对各种面板材料的保护；
4.水电设施故障的应急维修；
2）定期回访自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。
3）接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在1小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。
4）指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况，指导用户日常维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务，响应时间不超过20分钟，根据情况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，20分钟内到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。
5）信息反馈：及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题，反馈到各相关部门，推进提升各项业务水平，1个月内检验各相关部门工作落实情况。
